Preguntas Frecuentes

Contacto:

Tel. 55982829
Whatsapp: +52 55 4516 4081
correo: soporte@marflo.mx

Horarios de Atención:

Lunes a Viernes: 9am – 5pm
Sábados y Domingos: Cerrado.

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Estamos encantados de poder resolver todas tus preguntas acerca de nuestra tienda y productos. Revisa las preguntas y respuestas mas frecuentes y si no encuentras la respuesta a tu pregunta no dudes en contactarnos:

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), transferencias bancarias y los métodos disponibles al momento de finalizar tu compra.


¿Es seguro comprar productos Marflo en su tienda?

Sí. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad y cifrado de datos para proteger tu información. No almacenamos datos completos de tarjetas.


¿Puedo solicitar factura?

Sí. Si requieres factura, podrás solicitarla proporcionando tus datos fiscales después de realizar tu compra, dentro del periodo correspondiente.


¿Puedo pagar contra entrega?

Por el momento no manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos deben estar liquidados antes de su envío.


¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.


 

🚚 Envíos

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, enviamos productos Marflo a toda la República Mexicana, sujeto a cobertura de la paquetería.


¿En cuánto tiempo se procesa mi pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes.
Si tu compra se confirma antes del horario de corte, se gestiona el mismo día; de lo contrario, el siguiente día hábil.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Generalmente los envíos tardan entre 1 y 5 días hábiles.


¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que la mensajería recolecta tu pedido, recibirás una liga de rastreo para monitorear el avance en tiempo real.


¿Ofrecen envío gratis?

Sí, ofrecemos envío gratis en compras que cumplan con el monto mínimo establecido.
No aplica en zonas extendidas determinadas por código postal.


¿Qué sucede si la mensajería no logra entregarlo?

La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, podemos reenviarlo con costo adicional.


¿Qué pasa si capturé mal mi dirección?

Es importante verificar que tu dirección esté completa y correcta.
Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos y regresa a nuestro almacén, el reenvío generará un costo adicional.


¿Los productos líquidos son seguros para envío?

Sí. Nuestros productos de detallado automotriz están correctamente sellados y empacados para evitar derrames o daños durante el traslado.


 

🔄 Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto Marflo?

Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones. El producto debe estar:

  • Sin usar

  • Sin abrir

  • En su empaque original

  • En perfecto estado


¿Puedo devolver un producto si ya lo usé?

Por tratarse de productos químicos y de detallado automotriz, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten defecto de fábrica comprobable.


¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Si tu pedido llegó con daño visible:

  1. Toma fotografías del empaque y del producto.

  2. Contáctanos dentro de las primeras 24–48 horas después de recibirlo.

  3. Te indicaremos el procedimiento para reposición o solución.


¿En cuánto tiempo puedo solicitar una devolución?

Cuentas con un plazo de hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido (puedes ajustar este plazo si lo deseas).


¿Quién cubre el costo del envío en devoluciones?
  • Si el error es nuestro o el producto presenta defecto de fábrica, nosotros cubrimos el envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (ej. compra equivocada), el envío corre por su cuenta.


¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobado el proceso, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago.


 

🛡 Consideraciones Importantes

  • Los productos de detallado automotriz deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.

  • No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso incorrecto.

  • Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad antes de aplicar en superficies delicadas.

No olvides que con cada compra acumulas puntos para regalos y descuentos!

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